没接触过客服系统，0基础转行做这个难不难？

门槛不算高。硬性要求是大专学历，专业对口会加分但不是必须。技能上需要熟悉Linux命令和数据库操作，会写SQL查数据，用过主流客服系统更好。这些通过短期培训都能补上。药企客服场景特殊，还得理解药品用法、禁忌这类业务逻辑，把专业术语转成机器能识别的问答对，这部分靠实际工作积累。